Procedure interne
Officina Meccanica Ferri · 214 documenti · aggiornato 2 min fa · gira sul server in ufficio, nessun dato esce
Qual è la procedura se un cliente contesta una lavorazione dopo la consegna?
Si apre una non conformità entro 24 ore dal reclamo (modulo NC-03), si fotografa il pezzo e si blocca la fatturazione del saldo. Il responsabile qualità decide entro 3 giorni lavorativi tra rilavorazione, sconto o sostituzione. Il cliente riceve risposta scritta entro 5 giorni.Fonti: Procedura reclami rev. 4, §2.1–2.4 · Modulo NC-03 · Email direzione 12/03/2026
Chi firma la nota di credito se serve uno sconto?
Fino a 500 € la firma il responsabile commerciale; sopra i 500 € serve la firma dell'amministratore. La nota di credito va emessa entro il mese della decisione.Fonti: Deleghe di firma 2026, tabella 2 · Procedura reclami rev. 4, §3
Mostrami il modulo NC-03
Ecco il modulo, ultima revisione del 02/2026. Campi obbligatori: cliente, commessa, descrizione difetto, foto, decisione, firma qualità.Fonte: NC-03 Non conformità cliente.pdf · pagina 1
Fonti usate
Procedura reclami rev. 4.pdf§2.1–2.4, §3 · Qualità · 14 pagine
NC-03 Non conformità cliente.pdfModulo · 1 pagina
Deleghe di firma 2026.docxTabella 2 · Amministrazione
Email direzione 12/03/2026Oggetto: reclami e saldo fatture
Oggi
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